同じ質問を繰り返されても、初めて聞いたように答える

なぜ同じことを何度も聞くのか

認知症のある方が同じ質問を繰り返すのは、単なる記憶障害だけではありません。その背景には、いくつかの要因が絡み合っています。

短期記憶の障害

認知症、特にアルツハイマー型認知症では、新しい記憶を保持する力が最初に衰えます。数分前、場合によっては数秒前に聞いたことでさえ、記憶に残りません。そのため、本人にとっては毎回が「初めての質問」なのです。

私たちは「さっき言ったのに」と思いますが、本人には「さっき」の記憶がありません。これは決して、話を聞いていなかったわけでも、忘れようとしているわけでもないのです。

見当識障害による不安

見当識とは、「今がいつなのか」「ここがどこなのか」「自分が誰なのか」を認識する能力です。認知症が進むと、この見当識が障害されます。

朝起きても、今日が何曜日か、何月か、場合によっては何年かも分からない。自分が今、自宅にいるのか、どこか知らない場所にいるのかも判然としない。そんな状態を想像してみてください。きっと、強い不安と混乱に襲われるはずです。

その不安を和らげるために、「今日は何曜日？」「ここはどこ？」と何度も確認したくなる。これは自然な心理反応です。

安心を求めるコミュニケーション

時には、質問の内容そのものよりも、誰かとつながっていたいという気持ちが背景にあることもあります。

不安な時、人は誰かに話しかけたくなります。しかし認知症が進むと、新しい話題を思いつくことが難しくなります。だから何度も同じ質問を繰り返すことで、「会話」を成立させようとしているのかもしれません。

💬 「でも、正直しんどいです…」

介護経験者からのアドバイス

「理屈では分かっていても、現実は大変ですよね。私も最初は『また？』『さっき言ったのに…』と心の中で何度も叫びました。

大事なのは、完璧を目指さないことです。毎回穏やかに対応できなくても、それは当然のこと。イライラしてしまった時は、『ごめんね、疲れてたの』と素直に謝れば大丈夫です。

私が見つけた小さなコツは、答えのバリエーションを増やすことでした。『今日は火曜日だよ』『そう、火曜日。ゴミの日だね』『火曜日。明日は水曜日で病院の日だよ』など、少し違う答え方をすると、自分も飽きにくくなります。

あとは、家族で『交代制』にすること。『今日は私が対応する』と決めて、他の家族は別の部屋に避難。これだけでも、精神的な負担がかなり軽くなりました。」

具体的な対応のコツ

1. 表情と声のトーンを意識する

質問されたら、まず相手の目を見て、穏やかな表情で答えることを心がけましょう。言葉の内容以上に、表情や声のトーンが相手に伝わります。

イライラした気持ちが顔や声に出ると、本人はそれを敏感に察知します。すると、さらに不安になり、質問が増える悪循環に陥ることも。

深呼吸をして、笑顔を作ってから答える。これだけでも、随分違います。

2. 禁句を避ける

以下の言葉は、できるだけ使わないようにしましょう。

• 「さっき言ったでしょ」
• 「何回も聞かないで」
• 「忘れたの？」
• 「ちゃんと聞いて」

これらの言葉は、本人を責めるニュアンスを含んでいます。本人は「忘れようとして忘れている」わけではないので、責められると混乱と不安が増すだけです。

3. 環境の工夫

質問の内容によっては、視覚的な手がかりを用意することで、質問の頻度を減らせることがあります。

• 大きなカレンダー: 日付と曜日を大きな文字で書き、見やすい場所に掲示
• 予定ボード: 「今日の予定」を写真やイラスト付きで表示
• 時計: アナログよりも、大きなデジタル時計の方が分かりやすいことも
• 場所の表示: 「トイレ」「寝室」など、部屋の名前を扉に大きく表示

ただし、これらは本人が文字を読めること、視覚情報に気づけることが前提です。視覚的手がかりは、言葉での説明を補完するツールとして活用しましょう。

4. 答えにプラスアルファを添える

単に「火曜日だよ」と答えるだけでなく、少し情報を加えてみましょう。

• 「今日は火曜日。燃えるゴミの日だね」
• 「火曜日だよ。昨日は月曜日で、明日は水曜日」
• 「火曜日。午後から○○さんが来るよ」

こうすることで、日付が「今日の生活」と結びつき、理解しやすくなることがあります。

5. 質問の背景を想像する

表面的な質問の奥に、別の心配事が隠れていることもあります。

「今日は何曜日？」→ 本当は「今日は誰かが来る日だっけ？」と心配している 「今何時？」→ 本当は「ご飯の時間はまだ？」とお腹が空いている 「ここはどこ？」→ 本当は「トイレに行きたいけど場所が分からない」

質問の裏にある本当のニーズを想像して応えると、より安心してもらえます。

こんな時は要注意

ただし、あまりにも頻繁に質問が続く場合や、明らかに様子がおかしい場合は、他の原因を疑いましょう。

• 身体的不快感: 痛み、かゆみ、便秘、尿意など
• 薬の副作用: 新しい薬を始めた後に症状が悪化していないか
• 環境の変化: 引っ越し、入院、家族構成の変化などのストレス
• 感染症や脱水: 体調不良で混乱が強まっている
• うつや不安障害の合併: 認知症に加えて、うつ病や不安障害を併発している

不安が異常に強い場合、興奮や攻撃性を伴う場合は、主治医に相談することも大切です。適切な薬物療法で改善することもあります。

まとめ：コミュニケーションは「心」を支えるケア

同じ質問の繰り返しに対応することは、確かに大変です。でも、この対応は単なる「情報提供」ではありません。相手の不安を受け止め、安心を届けるという、ケアの本質に関わる行為です。

毎回丁寧に答えることで、「この人に聞けば教えてくれる」「この人は優しい」という信頼関係が育ちます。その信頼こそが、これからの介護生活を支える土台となります。

完璧を目指す必要はありません。時にはイライラしても、疲れても、それは当たり前のことです。大切なのは、その気持ちを抱えながらも、できる範囲で穏やかに接しようとすること。その姿勢が、きっと相手にも伝わります。

参考文献

• 日本認知症ケア学会「認知症の人とのコミュニケーション」
• 厚生労働省「認知症の人への対応の基本」
• Alzheimer's Association "Communication and Alzheimer's"

監修: 認知症専門医療チーム / 最終更新: 2026年4月

1. 1

   質問されたら、相手の目を見て、穏やかな表情で答える

2. 2

   「さっき言った」「何度も聞かないで」という言葉は使わない

3. 3

   深呼吸をして、心を落ち着けてから答える

4. 4

   カレンダーや時計を見やすい場所に大きく掲示する

5. 5

   答えに「今日の予定」などのプラス情報を添える

6. 6

   質問の背景にある不安（トイレの場所、予定など）を想像する

7. 7

   可能なら、「大丈夫ですよ」などの安心の言葉を添える

8. 家族で交代制にして、対応の負担を分散させる

質問の内容によっては、メモや張り紙で答えを示すこともできます。ただし、本人が文字を読めること、メモに気づけることが前提です。写真やイラストを使った「予定ボード」も有効です。視覚的な手がかりは、言葉での説明を補完するツールとして活用しましょう。