「わかっていますよ」と示す相槌で安心させる

認知症のある方が「物がない」「誰かに何かされた」といった訴えを繰り返す背景には、直前の出来事を忘れてしまうという記憶の障害だけでなく、漠然とした不安や孤独感が関係していることがあります。

本人にとっては、財布そのものよりも「大切なものが失われるかもしれない」「自分の居場所が危うい」という、より根源的な不安が言葉として表れている場合があります。この場合、事実（「財布はここにありました」）を伝えるだけでは、根本にある不安は解消されず、同じ訴えが繰り返されることになります。

共感的傾聴とは、本人の話す内容の事実確認よりも先に、その言葉の奥にある感情（不安、心配、寂しさなど）を汲み取り、「わかっていますよ」という姿勢を言葉や態度で示す関わり方です。

具体的な相槌・言葉かけの例

• 「それは心配ですね」「不安になりますよね」（気持ちへの共感）
• 「一緒に探しましょうね」（協力する姿勢を示す）
• 「大切なものだから、心配になりますよね」（訴えの背景にある価値観を認める）

事実を否定も肯定もせず、まず気持ちを受け止める言葉を挟むことがポイントです。

介護経験者からのアドバイス

「正直、何度も同じ訴えを聞くのは疲れますし、『さっきも言ったでしょう』と言いたくなる気持ちもよく分かります。私も一度、強い口調で返してしまい、義母を深く傷つけてしまったことがあります。

でも、事実よりも気持ちに焦点を当てて『それは心配ですね』と伝えるようにしてから、義母の様子も、私自身の気持ちも、ずいぶん楽になりました。訴えの中身ではなく、その奥にある気持ちに耳を傾けることが大切なんだと学びました。」

傾聴の心構えや、介護者自身の休息の取り方については下の実践のステップを参考にしてください。