「わかっていますよ」と示す相槌で安心させる

認知症のある方が「物がない」「誰かに何かされた」といった訴えを繰り返す背景には、直前の出来事を忘れてしまうという記憶の障害だけでなく、漠然とした不安や孤独感が関係していることがあります。

本人にとっては、財布そのものよりも「大切なものが失われるかもしれない」「自分の居場所が危うい」という、より根源的な不安が言葉として表れている場合があります。この場合、事実（「財布はここにありました」）を伝えるだけでは、根本にある不安は解消されず、同じ訴えが繰り返されることになります。

共感的傾聴とは、本人の話す内容の事実確認よりも先に、その言葉の奥にある感情（不安、心配、寂しさなど）を汲み取り、「わかっていますよ」という姿勢を言葉や態度で示す関わり方です。

具体的な相槌・言葉かけの例

• 「それは心配ですね」「不安になりますよね」（気持ちへの共感）
• 「一緒に探しましょうね」（協力する姿勢を示す）
• 「大切なものだから、心配になりますよね」（訴えの背景にある価値観を認める）

事実を否定も肯定もせず、まず気持ちを受け止める言葉を挟むことがポイントです。

介護経験者からのアドバイス

「正直、何度も同じ訴えを聞くのは疲れますし、『さっきも言ったでしょう』と言いたくなる気持ちもよく分かります。私も一度、強い口調で返してしまい、義母を深く傷つけてしまったことがあります。

でも、事実よりも気持ちに焦点を当てて『それは心配ですね』と伝えるようにしてから、義母の様子も、私自身の気持ちも、ずいぶん楽になりました。訴えの中身ではなく、その奥にある気持ちに耳を傾けることが大切なんだと学びました。」

• 訴えの回数を数えたり、いちいち事実確認をしようとしたりしない
• 表情や声のトーンを穏やかに保つ
• 本人の話を途中で遮らず、最後まで聞く姿勢を見せる
• 解決できない訴えでも、気持ちに共感するだけで満足されることがある

同じ訴えへの対応が続くと、介護者自身が疲弊してしまうことも自然なことです。毎回すべてに全力で向き合おうとせず、可能な範囲でデイサービスやショートステイなどを活用し、自分の心身を休める時間を確保することも大切です。

• 「物を盗まれた」といった訴えが特定の人物（介護者本人など）に強く向けられ、関係性に深刻な支障が出ている
• 不安の訴えが非常に頻繁で、日常生活に大きな影響が出ている
• 訴えの内容が妄想的で、対応に強い困難を感じる

こうした場合は、一人で抱え込まず、ケアマネジャーや認知症専門医に相談してください。

同じ訴えが繰り返されるとき、事実の確認だけでは解決しないことがあります。「わかっていますよ」という姿勢で気持ちに寄り添う共感的傾聴は、本人の孤独感を和らげ、穏やかな関係を保つ助けになります。