ケアマネに「言いにくいこと」を伝えるコツ──相談を切り出す5つの方法

「ケアマネにもっと頼みたいことがあるのに、遠慮してしまう」という介護者は少なくありません。ケアマネは「言いにくいことを言ってもらわないと困る」立場にあります。このページでは、相談を切り出すための具体的な方法を5つ紹介します^[1]。

なぜ言いにくくなるのか

どれも自然な感情ですが、言わなければケアマネには伝わりません。「伝えること自体がケアマネの仕事を助ける」と発想を転換することがコツです。

相談を切り出す5つの方法

① まず「相談がある」と予告する

モニタリングの電話や訪問の最後に「次回、少し相談したいことがあります」と予告するだけで、ケアマネが心理的に準備できます。

② 「困っていること」を1行メモにして渡す

口頭で説明しようとすると言葉が詰まります。「最近、夜中に徘徊が2回ありました」「食事を拒否することが増えました」と1行メモにして渡すと伝わりやすくなります。

③ 「どうすればいいか分からない」と正直に言う

「これはケアマネに言ってもいいことなのか分かりませんが…」と前置きするだけで、ケアマネは「それで大丈夫ですよ」と場を開いてくれます。

④ 「気になっている」という言い方を使う

「変えてほしい」という要求より「最近ヘルパーの方との相性が少し気になっています」という言い方のほうが、相手も受け取りやすくなります。

⑤ 数字や頻度で具体的に伝える

「最近よく怒る」よりも「今週だけで4回、大声を出しました」のほうがケアマネに伝わります。観察ノートに記録があると、この数字が自然に出てきます。

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言い方の例

まとめ

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